ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

Предлагаемый формат вебинара предусматривает:

• доклад эксперта по вопросам программы;
• онлайн-практикум «Правила оказания услуг гостям»: тест для участников в ходе вебинара по различным вопросам требований к правилам предоставления услуг гостям.
• более 25 вопросов, задач, актуальных спорных ситуаций из практики эксперта, рассмотрение и решение которых позволит участникам вебинара проверить свои навыки и знания,  получить полезные рекомендации по действиям в определенных условиях и ситуациях, внести коррективы в работу.

Изменения в законодательстве для отеля в текущий период.

• Изменения в административной ответственности.
• Обзор и комментарий к новым изменениям  в правила классификации отели. Что изменится в процедуре классификации?
• Новые правила работы в сети Интернет. Текущие запреты на работу в социальных сетях.
• Новые правила контроля за применением онлайн-касс в отеле с 2022г. Виды контроля. Контрольная закупка. Предостережение. Основания для исключения ответственности за нарушения при применении онлайн-касс.
• Мораторий на плановые внеплановые проверки отелей.

Доклад и онлайн-практикум "Ответственность за нарушения в сфере прав потребителя в отеле. Как выполнить требования Правил оказания гостиничных услуг?" Участникам в рамках теста будут предложены различные вопросы, ситуации и варианты действий отеля в таких ситуациях (более 25).

• Особенности правового регулирования удаленной переписки и взаимодействия с гостем.
• Вопросы информирования гостя при бронировании на сайте и заселении.
• Вопросы гарантированного и негарантированного бронирования, в т.ч документооборота
• Порядок заселения в отель.
• Основания для отказа в предоставлении услуг и заселении, в т.ч.  при отказе гостя в копировании паспорта при cheсk-in, не предъявлении миграционных документов, отказе в регистрации спутника гостя, отсутствии маски и т.п
• Стоимость услуг. Правовые проблемы невозвратных тарифов, регулирования динамического ценообразования, несоответствия тарифов на сайте отеля, сайте OTA, партнеров, турфирм.
• Расчетный час.
• Особенности аннуляции броней.
• Обязанности отеля по регистрации граждан РФ.
• Конфликты с гостями.

СТОИМОСТЬ

Что входит в стоимость и условия участия: